Antes de pasar a la explicación de lo que es un Audio de Espera, es importante mencionarte los nombres por los que se conoce también a
este servicio, estos son: On Hold, simplemente Hold, Espera para conmutador, Tiempo de espera telefónica, o incluso IVR (siglas en inglés para Interactive Voice Response), entre otros.
¿Qué es un audio de espera?
Ahora bien, el audio de espera es una pieza esencial en todas las empresas, ¿Por qué? porque por lo general muchas de ellas ofrecen atención telefónica, o tienen una línea en la cual puedes comunicarte para tener asesoría, ayuda, resolver dudas, hacer aclaraciones o simplemente comunicarte a algún área o con una persona que deseas contactar; es aquí donde el negocio o servicio tiene la oportunidad de proyectar su imagen. ¿Cómo? con una buena estrategia.
La estrategia deberá considerar un mensaje conciso y llamativo, nada aburrido o típico, esto para mantener a un cliente potencial en la línea, o también para aprovechar a promocionar, dar a conocer nuevos servicios, informes u ofertas, fortalecer la imagen destacando logros o su amplia experiencia en el mercado… ¡Tú lo decides!
El audio de espera deberá ser atractivo, ¿A qué nos referimos? A que la selección de la voz, que será parte de la imagen, tiene que ser la adecuada. Otro aspecto será la música de fondo, hay que escoger algo que vaya de acuerdo al rubro de la empresa: corporativo, de salud, del hogar, infantil, gubernamental, etc. Y lo más importante, si será una herramienta para vender, para informar, para invitar o para promocionar, el mensaje debe ser un acierto buscando atraer a la persona que lo escucha por ser claro, breve y directo.
Cuenta con nosotros para llevar a acabo esta útil herramienta para tu conmutador y línea telefónica. Toma en cuenta las características que mencionamos y déjanos ser los que llevemos a cabo esta producción ¡conócenos! Estaremos para resolver tus dudas y darte asesoría en este tema.
Descubre nuestra experiencia en Audio de Espera en la sección de Clientes y Demos de nuestra página web.
