Antes que nada, debemos resaltar la función y la importancia del audio para conmutador en las empresas. El conmutador es una de las principales vías de comunicación entre la empresa y el cliente, por eso mismo debe ser funcional, estar bien organizado y ser muy claro. Definitivamente es una herramienta esencial para una buena atención en los servicios telefónicos.
Lo importante es aprovechar que los clientes se mantienen en la línea, y así ofrecerles buena información; los audios atractivos son básicos.
La estructura de un audio para conmutador sería la siguiente:
Lo principal es una bienvenida cálida que presente a la empresa y sus servicios. Una buena selección de música de fondo ayuda a que esta bienvenida sea más amena y refleja la imagen de la empresa.
Es de suma importancia que el cliente termine satisfecho con la llamada, tanto con el audio como con la organización de su menú de opciones. Se recomienda que después de la breve bienvenida se den rápidamente las opciones, hay que recordar que el tiempo de los clientes es valioso.
El llamado “Hold”, es el espacio de tiempo en el que el cliente debe esperar en línea. En este tiempo, el audio de espera puede ser de la siguiente manera:
Audio para conmutador
1.- Música: En muchos casos se acostumbra poner música para que los clientes esperen de una manera agradable. Puede ser tanto música original como alguna canción ya conocida. ¿Nunca les ha pasado que se ponen a cantar, se para la música y uno de los operadores los escucha?
2.- Información de la empresa: Además de música, algunas líneas telefónicas al momento del “Hold” tienen información de la empresa ya sea sobre sus servicios, historia o incluso promociones.
3.- Publicidad: Otra opción que algunas empresas utilizan en su conmutador es aprovechar los espacios de “Hold” para meter algo de publicidad ya sea de ellos mismos o incluso de otras empresas, bienes o servicios.
En AudioExpertos tenemos amplia experiencia con el servicio de HOLD, IVR y CONMUTADOR. Pregunta por nuestros costos.
